വിനോദ് ശിവരാമ കൃഷ്ണൻ, സിഐഒ, ഉഷ ഗ്ലോബൽ: അഡാപ്റ്റബിൾ സിആർഎം സ്റ്റേജിന്റെ ചലിക്കുന്ന പ്രാധാന്യം

_{^{ബിസിനസ്സ് കാലാവസ്ഥയിലെ മൊത്തത്തിലുള്ള സ്വാധീനം സ്ഥിരമായി ക്ലയന്റിന്റെ നിയന്ത്രണത്തിൽ നീങ്ങുന്നു. വ്യാപാരിയ്‌ക്കോ വ്യാപാരിക്കോ നിലനിന്നിരുന്ന പരമ്പരാഗത ഡാറ്റാ അസന്തുലിതാവസ്ഥ പൂർണ്ണമായും ഇല്ലാതായി, ക്ലയന്റിന് ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള അസമത്വത്തിന് അടുത്ത് ഇടംനൽകി, നിലവിൽ ഓർഗനൈസേഷൻ കട്ടിംഗ് എഡ്ജ് പങ്കാളികളേക്കാൾ കൂടുതൽ അറിവുള്ളവരും മുമ്പെന്നത്തേക്കാളും വളരെ മികച്ചതായി കൈമാറ്റം ചെയ്യാൻ തയ്യാറുള്ളവരുമാണ്. . ഷോ-ലിവിംഗ്, വെബ് ക്രാളറുകളുടെയും കോസ്റ്റ് കോമ്പറേറ്ററുകളുടെയും ഉപയോഗം, വിമർശന ചർച്ചകളിലൂടെയും ഇനം ഓഡിറ്റിലൂടെയും വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്താക്കളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള അറിവ് ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നത് എന്നിവയെല്ലാം ഡീലറുടെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് വാങ്ങുന്നയാളുടെ ഭാഗത്തേക്ക് അസമത്വം മാറ്റുന്നു. കട്ട്‌ത്രോട്ട് ടെൻഷനുകൾ, പാസേജിലേക്കുള്ള താഴ്ന്ന അതിരുകൾ, ഇനത്തിന്റെ മുൻവശത്ത് കുറഞ്ഞ വേർതിരിവ് എന്നിവയുടെ പ്രഭാവം ഉൾപ്പെടുത്തുക, കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം അവരുടെ ഗുരുതരമായ സാഹചര്യങ്ങൾ നിലനിർത്തുന്നത് ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് ശരിക്കും വെല്ലുവിളിയായി മാറുന്നു.}}

വ്യാപാരിക്കോ വിൽപ്പനക്കാരനോ അനുകൂലമായി നിലനിന്നിരുന്ന പരമ്പരാഗത വിവര അസമത്വം പൂർണ്ണമായും ബാഷ്പീകരിക്കപ്പെട്ടു, ഉപഭോക്താവിന് അനുകൂലമായി ശാശ്വതമായ അസമത്വം അവശേഷിപ്പിച്ചു, ഇപ്പോൾ കമ്പനി ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ അസോസിയേറ്റുകളേക്കാൾ കൂടുതൽ അറിവുള്ളവരും ഇടപാടിന്റെ മൂല്യം നിർണ്ണയിക്കാൻ കഴിയുന്നവരുമാണ്. മുമ്പത്തേക്കാൾ മികച്ചത്. മത്സരാധിഷ്ഠിത സമ്മർദ്ദങ്ങൾ, പ്രവേശനത്തിനുള്ള കുറഞ്ഞ തടസ്സങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മുൻവശത്ത് കുറഞ്ഞ വ്യത്യാസം എന്നിവയുടെ ആഘാതം ചേർക്കുക, കമ്പനികൾക്ക് കാലക്രമേണ അവരുടെ മത്സര സ്ഥാനങ്ങൾ നിലനിർത്തുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്.

അതിനാൽ, ഉപഭോക്താവിനെ നേരിട്ട് അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പല നിർണായക ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്ന വിശദമായ തലത്തിൽ അറിയേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത തോന്നുന്നു. ആരാണ് വാങ്ങുന്നത്, അവർ എന്താണ് വാങ്ങുന്നത്, എന്തിനാണ് അവർ വാങ്ങുന്നത്, അവരെ കൂടുതൽ വാങ്ങുന്നതിനോ മികച്ച രീതിയിൽ വാങ്ങുന്നതിനോ ഒരു കമ്പനിക്ക് എന്ത് ചെയ്യാൻ കഴിയും – ഇവയാണ് ഞങ്ങൾ ഉത്തരം നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ. നിർഭാഗ്യവശാൽ, കുറച്ച് ഓർഗനൈസേഷനുകൾ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം നിലനിർത്തുന്നതിൽ സ്ഥിരമായി നിക്ഷേപം നടത്തിയിട്ടുണ്ട്, പകരം ആദ്യം പരിവർത്തനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ സ്വയം സംസാരിക്കാനും അല്ലെങ്കിൽ ബ്രാൻഡുമായി ഇടപഴകുന്നതിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം ഉപഭോക്താവ് ഏറ്റെടുക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

വിരോധാഭാസമെന്നു പറയട്ടെ, നിക്ഷേപം നടത്തുന്നവർ അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളിൽ ആക്രമണാത്മക നിലപാടുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു, പലപ്പോഴും ഉപഭോക്താക്കളെ അപ്രസക്തമോ അനാവശ്യമോ (ചിലപ്പോൾ അനുചിതമോ!) ഓഫറുകളും ആവശ്യങ്ങളും നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ ബന്ധത്തിന്റെ സമതുലിതമായ, എല്ലായ്‌പ്പോഴും ലഭ്യമായതും ഉപരിതല മാനേജ്‌മെന്റിന് താഴെയുള്ളതുമായ ഒരു മാനേജ്‌മെന്റ് ഉണ്ടായിരിക്കണം, അതായത് ഉപഭോക്താവിനെ അറിയാനും ബന്ധപ്പെടാനുമുള്ള അടുപ്പം ഉണ്ടായിരിക്കണം, എന്നാൽ ആ ബന്ധത്തിനുള്ളിൽ സുഖകരവും പിന്തുണയുള്ളതുമായ അന്തരീക്ഷം പ്രദാനം ചെയ്യുന്നതിന് അയാൾക്ക് അല്ലെങ്കിൽ അവൾക്ക് മതിയായ ഇടം നൽകുക. ഉപഭോക്താവിന്റെ ജീവിത ചക്രത്തിന്റെ മൂല്യം പരമാവധി പിടിച്ചെടുക്കാൻ.

തുടർച്ചയായി ലഭിക്കുന്നതും ക്യൂറേറ്റ് ചെയ്യുന്നതുമായ വിവരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുക (സാധ്യമാകുന്നിടത്ത് പ്രവചിക്കുക) എന്നതാണ് ഈ ബന്ധത്തിന്റെ താക്കോൽ. ബ്രിക്ക്‌സ് ആൻഡ് മോർട്ടാർ ലോകത്ത് ഇത് വേണ്ടത്ര ബുദ്ധിമുട്ടായിരുന്നു, എന്നാൽ ഡാറ്റ സമൃദ്ധവും സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ ധാരാളമുള്ളതുമായ ഓൺലൈൻ ലോകത്ത് വെല്ലുവിളികൾ ഇപ്പോൾ വർധിച്ചിരിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഈ ഡാറ്റയുടെ അളവും വേഗതയും മനസ്സിലാക്കുന്നതിലും പ്രതികരണത്തിലും കാര്യമായ വെല്ലുവിളികൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു. ഈ മേഖലയിലെ വിജയകരമായ കമ്പനികൾക്ക്, ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെയും വിവേകത്തോടെയും ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കാനും ജാഗ്രതയുടെ വശത്ത് തെറ്റ് വരുത്താനും കഴിഞ്ഞു, മാർഗനിർദേശം നൽകുകയും ബന്ധത്തിന്റെ സ്വഭാവത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളുടെ മനസ്സിൽ ആശങ്കകൾ സൃഷ്ടിക്കാതെ സ്വയം സഹായിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുൻഗണനകൾ മനസിലാക്കുക, അഭ്യർത്ഥനയിൽ മറക്കാനുള്ള കഴിവ് നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള വേഗമേറിയതും എളുപ്പവും ഉറപ്പുനൽകുന്നതുമായ വഴികൾ നൽകുക അല്ലെങ്കിൽ ഓൺലൈനിൽ നിന്നും കോർപ്പറേഷനുകളുടെ ഡാറ്റാബേസുകളിൽ നിന്ന് സ്വയം വിവരങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്യുന്നതും മനഃപൂർവ്വം കടന്നുപോകുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ കമ്പനികൾക്ക് എടുക്കാവുന്ന രണ്ട് ഘട്ടങ്ങളാണ്. വര. ഭാഗ്യവശാൽ, കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റിലെ നിരവധി മാർക്കറ്റിംഗ് സ്യൂട്ടുകളുടെയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും രൂപത്തിൽ സഹായം കൈയിലുണ്ട്.

വളരെ അവബോധജന്യമായ ഡാറ്റാ ശേഖരണവും ക്യൂറേഷൻ ടൂളുകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ, ഈ ടൂളുകൾ ആർക്ക് വേണ്ടി പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെ കുറിച്ച് മനസ്സിലാക്കാനും ഉപഭോക്താവ് വഴി നയിക്കപ്പെടുന്നതും പരസ്പര ആനുകൂല്യ പരിഗണനകളാൽ നയിക്കപ്പെടുന്നതുമായ ഒരു സൂക്ഷ്മമായ ഓപ്ഷൻ നൽകാനും അനുവദിക്കുന്നു. ഓൺലൈൻ ഏരിയയിൽ ബാധകമായത് സാധാരണയായി ഓഫ്‌ലൈൻ ലോകത്തും ഒരുപോലെ ബാധകമാണ്, ഇഷ്ടികയും മോർട്ടാർ മാർക്കറ്റിംഗ് സ്‌പെയ്‌സിലെ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ പരമ്പരാഗത (താരതമ്യേന!) കുറഞ്ഞ ഉപയോഗം കാരണം പലപ്പോഴും ഇതിലും മികച്ചതാണ്.

ഈ മേഖല താരതമ്യേന കുറവാണെന്ന് സ്റ്റാർട്ടപ്പുകൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു. മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ, ഡിജിറ്റൽ മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നീ മേഖലകളിലേക്ക് സോഷ്യൽ, മറ്റ് ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിന്ന് ഡാറ്റ മൈൻ ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് പലരും കൊണ്ടുവരുന്നു, ഇത് മിതമായ നിരക്കിൽ സമവാക്യത്തിൽ നിന്ന് ഊഹക്കച്ചവടം നടത്തുന്നു. ലെഗസി, മോഡേൺ ഇആർപി, പ്ലാനിംഗ് സ്യൂട്ടുകൾ എന്നിവയുമായുള്ള സംയോജനമാണ് നൽകിയിരിക്കുന്നത്, ഉപയോഗ കേസുകൾ സാധാരണയായി ഒരു സമയം കുറച്ച് ഫീച്ചറുകൾ മാത്രമായി പരിമിതപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലേക്ക് സാവധാനം നീങ്ങുന്ന ഒരു ബിസിനസ്സിന് അനുയോജ്യമാണ്.

എഴുതിയത്: