ഓൺസൈറ്റ്ഗോ എക്സ്റ്റെൻഡഡ് വാറൻ്റിയാണ് കമ്പനിയുടെ പ്രധാന ഓഫർ. നിർമ്മാതാവിൻ്റെ വാറൻ്റി കാലഹരണപ്പെട്ടതിന് ശേഷം, ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ജീവിതത്തിൻ്റെ രണ്ട്, മൂന്ന്, നാല് വർഷങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ഇലക്ട്രോണിക് ഉപകരണങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൽ അവസ്ഥയിൽ നിലനിർത്താൻ കഴിയുമെന്ന് പ്ലാൻ ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.
2010-ൽ IIM-B പൂർവ്വ വിദ്യാർത്ഥി കുനാൽ മഹിപാൽ സ്ഥാപിച്ച ഡിജിറ്റൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും വീട്ടുപകരണങ്ങൾക്കുമുള്ള വിൽപ്പനാനന്തര സേവനത്തിൻ്റെ ഒരു സ്വതന്ത്ര ദാതാവാണ് OnsiteGo. ഇന്ത്യയിൽ മൊബൈലുകൾക്കും ഗാഡ്ജെറ്റുകൾക്കുമായി സബ്-പാർ റിപ്പയർ സേവനങ്ങൾ ലഭിച്ചതിൻ്റെ വ്യക്തിപരമായ അനുഭവമാണ് കുനാലിൻ്റെ ആവശ്യം. തടസ്സരഹിതവും വിശ്വസനീയവുമായ പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ് സേവനങ്ങൾക്കായി.
മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങളും ലാപ്ടോപ്പുകളും റിപ്പയർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പിക്ക് ആൻഡ് ഡ്രോപ്പ് സേവനങ്ങളുടെ സഹായമെന്ന നിലയിലാണ് അദ്ദേഹം OnsiteGo ആരംഭിച്ചത്. തത്ത്വചിന്ത ലളിതമായിരുന്നു – ഉപഭോക്താവിന് തൻ്റെ ഉപകരണം നന്നാക്കുന്നതിനും അതുവഴി അവരുടെ പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ് ഉടമസ്ഥത അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും തടസ്സരഹിതമായ സേവനം നൽകുക. OnsiteGo എക്സ്റ്റെൻഡഡ് വാറൻ്റി കമ്പനിയുടെ മുൻനിര ഉൽപ്പന്നമാണ്.
നിർമ്മാതാവിൻ്റെ വാറൻ്റി കാലഹരണപ്പെട്ടതിന് ശേഷം – ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ജീവിതത്തിൻ്റെ 2, 3, 4 വർഷങ്ങളിൽ പോലും അവരുടെ ഇലക്ട്രോണിക് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ മികച്ച അവസ്ഥയിൽ നിലനിർത്താൻ കഴിയുമെന്ന് പ്ലാൻ ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് OnsiteGo വിപുലീകൃത വാറൻ്റി പ്ലാനുകൾ അതിൻ്റെ വെബ്സൈറ്റിൽ നിന്നോ Croma, അല്ലെങ്കിൽ Amazon പോലുള്ള ഇഷ്ടപ്പെട്ട പങ്കാളികളിൽ നിന്നോ വാങ്ങാം. ഫ്ലിപ്കാർട്ട് അല്ലെങ്കിൽ സ്നാപ്ഡീലിൽ. വിപുലീകൃത വാറൻ്റി കൂടാതെ, മൊബൈൽ ഫോണുകൾ, ടാബ്ലെറ്റുകൾ, ലാപ്ടോപ്പുകൾ എന്നിവയ്ക്കായി രണ്ട് ഡാമേജ് പ്രൊട്ടക്ഷൻ സേവനങ്ങളും OnsiteGo-യിലുണ്ട്.
സ്പിൽസ് ആൻഡ് ഡ്രോപ്പ് പ്രൊട്ടക്ഷൻ പ്രോഗ്രാം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്, ഫോണിൻ്റെ ഉടമസ്ഥതയിൽ ആദ്യ 12 മാസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ ഫോണിന് എന്തെങ്കിലും കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചാൽ അത് കമ്പനിയുടെ ശ്രദ്ധയിൽ പെട്ടിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനാണ്. OnsiteGo സ്ക്രീൻ പ്രൊട്ടക്ഷൻ പ്രോഗ്രാമും കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഈ പ്രോഗ്രാം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഫോണിൻ്റെ ഏറ്റവും ദുർബലമായ ഭാഗത്തിന് സംരക്ഷണം ലഭിക്കുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു, അത് തകർക്കാനുള്ള ഏറ്റവും ഉയർന്ന പ്രവണതയുണ്ട്; കുറഞ്ഞ ചിലവിൽ – OnsiteGo നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന പഞ്ചനക്ഷത്ര ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട്.
വാറൻ്റി, കേടുപാടുകൾ തടയൽ പ്രോഗ്രാമുകൾക്ക് കീഴിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അവ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഏറ്റവും നന്നായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്ന സാങ്കേതിക വിദഗ്ധർ നന്നാക്കുന്നുവെന്ന് ഇത് ഉറപ്പാക്കുന്നു. വ്യവസായത്തിലെ ചില വാറൻ്റി, നാശനഷ്ട സംരക്ഷണ കമ്പനികൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള പേഔട്ടുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിന് മികച്ച പ്രിൻ്റും നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും ആശ്രയിക്കുന്നു. കമ്പനിക്ക് അതിൻ്റെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശ്വാസ കമ്മി ഇല്ല എന്നത് – അവർ അവരെ വിശ്വസിക്കുന്നു, കമ്പനിയും അവരെ വിശ്വസിക്കുന്നു – OnsiteGo- യുടെ ഒരു പ്രധാന വ്യത്യാസമാണ്.
കമ്പനിയുടെ ദീർഘകാല വിജയത്തിൻ്റെ താക്കോലാണിതെന്നും അത് തങ്ങളെ ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും മികച്ച കസ്റ്റമർ സർവീസ് ബ്രാൻഡാക്കി മാറ്റുമെന്നും കുനാൽ വിശ്വസിക്കുന്നു. കോർ ടീമിൻ്റെ ഭാഗമായി വന്ന ആളുകൾക്ക് ഒരു ലോകോത്തര കസ്റ്റമർ സർവീസ് കമ്പനി സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ ശക്തമായ അഭിനിവേശം ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ കുനാൽ വളരെയധികം ശ്രദ്ധിച്ചു. ഏറ്റവും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകാനുള്ള ആഗ്രഹമായിരുന്നു അദ്ദേഹം എപ്പോഴും തിരയുന്ന ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട സ്വഭാവം.
കമ്പനിയുടെ ഡിഎൻഎ എല്ലായ്പ്പോഴും മികച്ച ഇൻ-ക്ലാസ് സേവനം നൽകാനാണ്. കോർ ടീം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് അങ്ങേയറ്റം അഭിനിവേശമുള്ളതിനാൽ. ഓപ്പറേഷൻസിൻ്റെ തലവനും ഓൺസൈറ്റ്ഗോയുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എപ്പോഴും അതിൻ്റെ സേവനത്തിൽ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതിൻ്റെ ഉത്തരവാദിത്തവും അദ്ദേഹത്തിനാണ്. സഞ്ജീവ് സർവീസ് ഇന്നൊവേഷൻസ് തലവനാണ്, ഓൺസൈറ്റ്ഗോ നൽകുന്ന റിപ്പയർ ഗുണനിലവാരവും അനുഭവവും ക്ലാസിൽ മികച്ചതായി തുടരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തവും അദ്ദേഹത്തിനാണ്.
ഇന്ന്, സേവനങ്ങൾ വാങ്ങിയ ഇന്ത്യയിലെ മിക്കവാറും എല്ലാ പിൻ കോഡുകളിലുമായി 3 ദശലക്ഷത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കളുണ്ട് OnsiteGo. എന്നാൽ ഇത് ഒരു ആകസ്മികമായ നാശനഷ്ട കമ്പനിയോ വിപുലീകൃത വാറൻ്റി കമ്പനിയോ അല്ലെന്ന് OnsiteGo അവകാശപ്പെടുന്നു. അതൊരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് കമ്പനിയാണ്. OnsiteGo-യിൽ, ടീം ഉപഭോക്താവിലും അവർ നൽകുന്ന അനുഭവത്തിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
ആ ശ്രദ്ധ അവരുടെ ഉൽപ്പന്ന രൂപകൽപ്പനയിൽ പ്രതിഫലിക്കുന്നു – ഉപഭോക്താവിന് മികച്ച പ്രിൻ്റ് ഇല്ലാത്ത ഏക വിപുലീകൃത വാറൻ്റി, കേടുപാടുകൾ സംരക്ഷണ കമ്പനിയാണ് OnsiteGo. കൂടുതൽ കൂടുതൽ ആളുകളെ അവരുടെ ഉടമസ്ഥാവകാശ അനുഭവത്തിൽ സഹായിക്കാൻ OnsiteGo ആഗ്രഹിക്കുന്നു – അതിനായി, കമ്പനി വിപുലീകൃത വാറൻ്റി, നാശനഷ്ട സംരക്ഷണ ബിസിനസ്സ് വിപുലീകരിക്കുകയും കൂടുതൽ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ലേഖകൻ:
JR 