കൂടുതൽ ഉപഭോക്താവ് ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നതായി മാറുന്നതിന് കമ്പ്യൂട്ടറൈസ്ഡ് ഇന്നൊവേഷൻസ് ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നു

_{അനീസ് വെണ്ടർ, എസ്‌വിപി – കംപ്യൂട്ടറൈസ്ഡ് ആൻഡ് ഹൈ-ലെവൽ പരീക്ഷ, ബ്ലൂഓഷ്യൻ മാർക്കറ്റ് ഇൻസൈറ്റ് | ഒരു സംശയവുമില്ലാതെ, ഇന്നത്തെ കമ്പ്യൂട്ടറൈസ്ഡ് ഇന്നൊവേഷനുകൾ കൂടുതൽ ക്ലയന്റ് ആയി മാറുന്നതിനുള്ള ഡ്രൈവിംഗ് അസോസിയേഷനുകളാണ്. ഇന്നൊവേഷൻ മുന്നോട്ട് പോകുമ്പോൾ, കൂടുതൽ ക്ലയന്റായി മാറുന്നതിന് കട്ട്‌ത്രോട്ട് കാലയളവിൽ ഒരു കമ്പ്യൂട്ടറൈസ്ഡ് മാറ്റ സംരംഭത്തിൽ ശ്രമങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.}

തീർച്ചയായും, ഇന്നത്തെ ഡിജിറ്റൽ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതമാകാൻ ഓർഗനൈസേഷനുകളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യ പുരോഗമിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്‌ഠിതമാകുന്നതിന് എന്റർപ്രൈസുകൾ മത്സര കാലഘട്ടത്തിൽ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തന യാത്രയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. അതിനാൽ, അവരുടെ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന് സഹായിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി മികച്ച രീതിയിൽ ഇടപഴകാനും അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കാനും കഴിയുന്ന പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ അവർ സ്വീകരിക്കുന്നു.

കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്‌ഠിതമാകുന്നതിന് ഒരു സംസ്‌കാരം സൃഷ്‌ടിക്കുന്നത് ഒരു സംഘടനാ പരിവർത്തനത്തിനുള്ള ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘട്ടമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ സംഘടനകൾ കൊണ്ടുവരണം. ഓർഗനൈസേഷനിലെ എല്ലാ വകുപ്പുകളും ഈ സംഘടനാ തന്ത്രവുമായി യോജിച്ച് അല്ലെങ്കിൽ അതിന്റെ ഭാഗമാകേണ്ടതുണ്ട്. രണ്ടാമതായി, ഉപഭോക്താക്കളുടെ മനസ്സിൽ അവരുടെ ബ്രാൻഡ് സ്ഥാനം മനസ്സിലാക്കാൻ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് കഴിയണം. അവരുടെ ബ്രാൻഡ് പ്രകടനവും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നതിനോടൊപ്പം അളക്കാനോ മാനദണ്ഡമാക്കാനോ ഉള്ള കഴിവ് അവർക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കണം.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രയെയും ഫലപ്രദമായ ഡാറ്റയെയും കുറിച്ചുള്ള അനിവാര്യമായ ധാരണ പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ വരവോടെ, കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാനുള്ള കഴിവ് ഓർഗനൈസേഷനുകൾ കൈവരിച്ചു. സാധാരണയായി, അവർ ഒന്നുകിൽ കോൾ സെന്റർ, സെയിൽസ് ടീം, വെബ്സൈറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, അല്ലെങ്കിൽ ഇ-മെയിൽ എന്നിവയിലൂടെ ബന്ധപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ എന്റർപ്രൈസസിന് ധാരാളം വിവരങ്ങളോ ഡാറ്റയോ കൊണ്ടുവരാൻ കഴിയുന്ന ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾ പരിശോധിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഓരോ ഉപഭോക്താവും ആവശ്യം തിരിച്ചറിയുന്നതിൽ നിന്നും ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തുന്നതിലേക്കും ഒടുവിൽ പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ് അനുഭവത്തിലേക്കും ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട തീരുമാനമെടുക്കൽ യാത്രയിലൂടെ കടന്നുപോകുന്നു. ഇക്കാലത്ത്, ഉയർന്നുവരുന്ന ഡിജിറ്റൽ സാങ്കേതികവിദ്യകൾക്ക് യാത്രയിലെ ഓരോ ടച്ച് പോയിന്റിലും ഒരു ഓർഗനൈസേഷനുമായുള്ള എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളും ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

അവരുടെ ഉപഭോക്താവ് പറയുന്നതും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതും മനസ്സിലാക്കാനും ശേഖരിക്കാനും ബന്ധപ്പെടുത്താനും അവരുടെ യാത്രയെ മാപ്പ് ചെയ്യാനും ഓർഗനൈസേഷന് കഴിയുമെങ്കിൽ, ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ എല്ലാ വശങ്ങളെക്കുറിച്ചും അവർ എത്രത്തോളം ഉപയോഗപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ നേടിയിട്ടുണ്ടെന്നും അവർ ശേഖരിക്കാത്ത പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങളും അവർക്ക് വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും. തങ്ങളുടെ പക്കലില്ലാത്ത വിവരങ്ങൾക്കായി ഈ വിടവുകൾ നികത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഏത് മേഖലകളിലാണ് (താഴ്ന്ന തൂങ്ങിക്കിടക്കുന്ന പഴങ്ങൾ) ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതെന്ന് അവർ തിരിച്ചറിയുകയും ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുകയും വേണം.

ഈ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഈ കഴിവ് ഉപഭോക്തൃ യാത്രയെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കുന്നതിന് ധാരാളം ഡാറ്റ നേടാൻ അവരെ തീർച്ചയായും സഹായിക്കും. കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റിന്റെ (സിആർഎം) ഏറ്റവും വലിയ വെല്ലുവിളി സാങ്കേതിക വിന്യാസവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതല്ല.

തീർച്ചയായും, അത് നൂതന സാങ്കേതികവിദ്യയിലൂടെ ഡാറ്റ നേടുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്. നിങ്ങൾ ശരിക്കും ഇന്ത്യയിലെ ട്രെൻഡുകൾ നോക്കുകയാണെങ്കിൽ, അന്താരാഷ്ട്ര കമ്പനികൾ ശരിയായ സാങ്കേതിക സെറ്റുകളുമായി വരുന്നു, ഇന്ത്യയിലെ മിക്ക കമ്പനികളും തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മികച്ച വഴികളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ഉൽപ്പന്ന വ്യത്യാസം കുറയുമ്പോൾ, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിൽ അവർ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

നിങ്ങൾ ആമസോൺ അല്ലെങ്കിൽ ഫ്ലിപ്കാർട്ട് പോലുള്ള വെബ്സൈറ്റുകൾ വഴി ഓൺലൈനിൽ ഒരു പുതിയ സ്മാർട്ട്ഫോൺ വാങ്ങാൻ ശ്രമിക്കുകയാണെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. ആദ്യത്തെ ഉപഭോക്തൃ ടച്ച് പോയിന്റ് മുതൽ പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ് വരെയുള്ള മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളം ഇത് ഒരു എൻഡ്-ടു-എൻഡ് അനുഭവമാണ്. ഭാവിയിൽ, തീർച്ചയായും മാറാൻ പോകുന്ന ചില പ്രധാന കാര്യങ്ങളുണ്ട്.

നിലവിൽ, മുമ്പത്തേതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ഡാറ്റ ലഭ്യമാണ്, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിന് ഇന്നത്തെ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ അധികാരമുണ്ട്. ടെക്സ്റ്റ് ടാബുകളെ കുറിച്ച് ഓർഗനൈസേഷനുകൾ വർഷം തോറും ചിന്തിക്കുകയും അവ വിലയിരുത്തുകയും വേണം. അവസാനമായി, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളം തടസ്സമില്ലാത്തതും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായിരിക്കണം.

ഉൽപ്പന്ന വ്യത്യാസം വളരെ കുറവാണെങ്കിലും, മത്സര കാലഘട്ടത്തിൽ മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നേടുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ ഓപ്ഷനുകളും അവസരങ്ങളും ഉണ്ട്. കൂടാതെ, IoT, SMAC, വോയ്സ് ഓഫ് കസ്റ്റമർ പ്രോഗ്രാം അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ എക്സ്പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ പോലുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകൾ പരസ്പരം ഏറ്റെടുക്കാൻ പോകുന്നില്ലെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, ആ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ സാങ്കേതിക മുന്നേറ്റങ്ങൾക്കൊപ്പം വികസിക്കാൻ പോകുന്നു.

ഏറ്റെടുക്കുന്നതിനുപകരം, ഭാവിയിൽ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ സംയോജനം തടസ്സമില്ലാത്തതായി മാറുമെന്ന് ഞാൻ മുൻകൂട്ടി കാണുന്നു. അതിനാൽ, മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പ്രദാനം ചെയ്യുന്നതിനായി ഈ സംയോജിത സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ സാധ്യതകൾ സംഘടനകൾക്ക് ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയില്ല.

_{ലേഖകൻ:}